Julia Schmidt

Hoe ziet jouw opdracht bij de gemeente Amsterdam eruit?

Mijn initiële opdracht in juli 2022 was het afhandelen van bezwaarschriften, met name afvalbezwaren bij het Juridisch Bureau. Door intensieve handhaving als onderdeel van een schonere stad, was het aantal boetes voor verkeerd aangeboden afval gestegen. Hierdoor kwamen er ook meer bezwaarschriften van burgers binnen, en dus steeg de werkvoorraad van het Juridisch Bureau aanzienlijk (+6000 stuks op jaarbasis). Met een grote sprint in Q4 2022 hebben wij deze bezwaren weggewerkt.

Nu pak ik ook nog andere enkelvoudige zaken en onderwerpen op en mag ik beroepszaken behandelen. Ik nodig in de meeste zaken de burgers uit voor telefonische hoorzitting waar zij hun bezwaarzaak kunnen toelichten of eventuele vragen aan ons kunnen stellen. Waar nodig, leg ik contact met de afdeling THOR voor vervolgstappen om duidelijkheid te krijgen en werkwijze te duiden.

Waarom koos je voor deze opdracht?

Ik vind het leuk om in een grote organisatie als de gemeente Amsterdam te werken, er zijn voldoende leuke collega's om hulp aan te vragen en te sparren over de inhoud. Er hangt een toffe sfeer. Tijdens het wekelijks overleg zien wij elkaar weer fysiek op kantoor. Tijdens de aanvang van mijn opdracht, in coronatijd, waren alle momenten digitaal en was iedereen gewend om thuis te werken. De combinatie van fysiek en digitaal nu is heel fijn en biedt flexibiliteit in mijn dag. Zo kan ik vroeg starten en is er ook nog tijd om lekker met mijn hond te lopen aan het eind van mijn dag.

Waarin maak jij het verschil voor de stad?

Door het horen van burgers bied ik een luisterend oor en worden we door bezwaarmakers niet gezien als enkel de partij die boetes oplegt. Bovendien behandel ik mijn bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn, wat ervoor zorgt dat de burger snel een antwoord heeft op het bezwaar en eventuele vervolgstappen kan nemen.

Ik woon zelf in een dorp, waar je elkaar snel kent, ook de BOA's. Ik weet hoe goed het werkt om in een kleine gemeenschap de veiligheid en orde te houden. In de stad probeer ik dan ook veel ter plaatse te gaan kijken en een inschatting te maken van het probleem.

Wat laat je straks achter?

Als onderdeel van het team Enkelvoudige zaken wil ik zorgen dat de bezwaren tijdig worden afgehandeld, er bij burgers meer begrip is over het waarom van boeten en dat de regels over het veilig wegzetten van afval duidelijk zijn.

Wat wens je Amsterdam en de Amsterdammers toe?

Ik wens Amsterdammers een schone stad met duidelijke en begrijpelijke regels.

Welke opleidingen hebben je geholpen bij je opdracht?

De training 'Omgaan met weerstand'. Dit helpt mij om de boosheid richting de overheid uit het gesprek te halen en te zorgen dat de burger meer begrip heeft over het opleggen van de boete. De training 'Van talent naar performance' gaf mij inzicht in het helder krijgen van mijn ambities en hoe ik deze in de opdracht kan realiseren. Dit was onderdeel van mijn traineeshipprogramma bij EIFFEL.