Hij stelt als interim directiecontroller de juiste scherpe vragen. En hij bouwt mee aan sterkere organisaties. Zo hielp Rinze Bolijn het pad effenen voor het centraliseren van klantcontacten binnen de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. ‘Nu draag ik vol vertrouwen het stokje over.’

‘Het mooie van mijn werk? Door het inzicht in de financiën te verbeteren, draag je niet alleen bij aan een gezond huishoudboekje maar vooral ook aan de beste strategische keuzes en een open bedrijfscultuur. Mijn vakgebied gaat verder dan cijferwerk. Controlling klinkt hard. Toch is de zachte kant eraan, het mensenwerk, minstens zo kenmerkend en uitdagend.’

Rinze Bolijn is een doorgewinterde controller. Hij kwam veertien jaar geleden bij EIFFEL om te ontdekken wat hij als professional echt wilde. ‘Zodat ik zag waar ik het beste vast aan de slag kon. Uiteindelijk ben ik gebleven, juist omdat ik telkens wat anders wil doen. Altijd non-profit, en altijd heel divers: bij ministeries, zbo's, provincies, veiligheidsregio’s en hogescholen.’

Kritische rol

De laatste 2,5 jaar werkte hij voor de nieuwe directie Klant, Advies en Informatie van de RVO. Een organisatieonderdeel van 600 fte, verantwoordelijk voor de externe communicatie. Hij checkte de cijfers en zocht naar waar de organisatie voor staat, door scherpe vragen te stellen. ‘Als externe kon ik die kritische rol natuurlijk ook wat makkelijker op mij nemen.’

 De uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat ontstond uit vele voorgangers van uiteenlopende overheidsorganisaties. De laatste tijd is de rijksdienst vooral bekend als de partij die de steunmaatregelen voor door de coronacrisis getroffen ondernemers uitvoert. Maar de RVO doet nog veel meer. De dienst regelt subsidies in werkgebieden zoals de landbouw, verduurzaming, technische innovatie en elektrische mobiliteit, vanuit het rijk maar ook provincies. ‘Het is een superbrede organisatie. Zelfs het Netherlands Space Office, het ruimtevaartagentschap van de Nederlandse overheid, is onderdeel van de RVO. De gemeenschappelijke noemer is dat voor alle regelingen de klanten hetzelfde zijn: De ondernemende Nederlander. ’

Onder zo’n veelkleurige paraplu aan subsidieregelingen, garantieregelingen, kredieten en aangehaakte overheidsorganisaties is één loket geopend voor het contact met de klant. In plaats van de vele andere communicatiekanalen zoals voorheen. Dat is ook precies wat de Directie Klant, Advies en Informatie beoogt. De centrale aanpak werpt vruchten af: de RVO scoorde vorig jaar een nette 7,4 als rapportcijfer voor klanttevredenheid (het nieuwe streven is een 8). Er kwamen bij Klantcontact in 2019 een kleine 300.000 vragen binnen, en er waren zo’n 6,1 miljoen bezoekers van de website.

Ben jij op zoek naar een goede finance professional? 

Van accounting medewerkers tot businesscontrollers en van BI specialisten tot data-analisten 

Wegbereider

Bij het centraliseren van het klantcontact had Rinze een rol als wegbereider. Vooral gericht op de financierings- en verantwoordingsstructuur. ‘Ik heb geprobeerd mensen over hun eigen kaders te laten kijken. Vanuit je eigen werkgebied kan het logisch lijken om klanten zelf te helpen, maar voor hen is het vaak beter als klantadvies centraal geregeld is. Bijvoorbeeld omdat je kunt kijken naar combinaties van subsidies en regelingen. De managers van de verschillende afdelingen zijn goede gesprekspartners geworden. En de nieuwe directie heeft laten zien dat het werkt, de centrale aanpak. Het is gelukt om binnen de RVO veel goodwill op te bouwen.’

Uiteindelijk is het de organisatie die het doet, stelt Rinze. ‘Het is lastig om exact aan te geven wat nu mijn prestatie was. Mijn taak is om inzicht te verschaffen. Hoe kun je dingen handiger, beter, sneller doen. In mijn werk kom je altijd financiële tegenvallers tegen. Als controller is het of je een vijver leegpompt, waarbij je de wonderlijkste dingen tegenkomt die eerst onder het wateroppervlak zaten. Dat moet je met elkaar bespreekbaar maken.’

Weidsheid

Wat vond Rinze het allergaafst aan zijn tijd bij de RVO? 'De weidsheid'. Omdat de directie Klant, Advies en Informatie voor heel de rijksdienst werkt en omdat het zo’n breed conglomeraat is, ben je voortdurend zoveel aan het ontdekken. Ik ben van nature heel nieuwsgierig. Ik leerde elke dag weer wat nieuws.’

Oerkracht

De laatste maanden bij de opdrachtgever, toen de coronacrisis uitbrak, hebben diepe indruk gemaakt. ‘De RVO is heel goed in crises. Een aantal coronaregelingen is er belegd. Die zijn werkelijk in no time uit de grond gestampt. Vorig jaar deed de dienst hetzelfde met het Brexit-loket. Zo snel reageren op calamiteiten zit er al heel lang in. Zoals bij de mond- en klauwzeercrisis toen er snel tegemoetkomingen moesten komen voor getroffen veehouders. Bijzonder om dit van dichtbij mee te maken. Er komt een soort oerkracht vrij. Ook al werkte iedereen vanuit huis, de RVO ging op volle kracht vooruit.’

Nu heeft Rinze met een goed gevoel deur achter zich dicht gedaan. Na het voltooien van de reorganisatie rond Klant, Advies en Informatie kwam er een vaste controller in dienst. ‘Net voor de zomer heb ik mijn taken aan haar overgedragen. Gooi je maar wat over de schutting, dan is het afwachten of je werk beklijft. En je wil niet dat een organisatie weer op achterstand komt te staan. Een warme overdracht hoort er bij dit werk echt bij. Daar zijn we goed voor gaan zitten. Ik draag het stokje met vertrouwen over.’

Gerelateerde artikelen
Alle artikelen