Onlangs was ik bij Imagine2012 voor een workshop social media in de zorg. Deze workshop was met name gericht op de cure en gebaseerd op een onderzoek naar de inzet van social media bij Nederlandse ziekenhuizen uitgevoerd door Anne van der Heyden en Ruud Kessels. Een inspirerende middag, op een bijzondere locatie in Den Bosch, waarin inzichten werden gedeeld over social media gebruik door ziekenhuizen. Een paar dingen wil ik graag delen.
Allereerst moet ik toegeven dat ik verbaasd was. U zult zich afvragen waarom? Ik was verbaasd, omdat iedereen zich verbaasde over de uitkomsten van het onderzoek. Uit het onderzoek bleek dat lang niet ieder ziekenhuis het gebruik van social media even goed in de vingers heeft en heeft opgenomen in zijn productmix. Persoonlijk vond ik deze uitkomst eigenlijk in zijn geheel niet verbazingwekkend en was dit volgens mij ook te verwachten. Een van de redenen hiervoor is dat de zorgaanbieder nog steeds van een introverte, defensieve zich collectief gedragende consument uitgaat, zoals in een eerder blog beschreven. De zorgaanbieders houden er geen rekening mee dat patiënten zelf het heft in eigen handen nemen, zich gedragen als echte zorgconsumenten en berichten op facebook, twitter enzovoorts plaatsen. En dat dit zowel positief als negatief kan uitpakken.
// Bezig zijn met social media moet voor een ziekenhuis geen doel op zich zijn, maar een middel om de doelgroep mee te bereiken. //
Waarbij de doelgroep bij een aantal ziekenhuizen ook wellicht opnieuw gedefinieerd moet worden.
Het tweede punt waar ik me ook over verbaasde was het gebruik van e-health c.q. e-consults. Dit wordt nog erg weinig gebruikt door de ziekenhuizen en als reden hiervoor werd gegeven dat dit niet in de kostprijs is berekend! Omdat er door het ziekenhuis niet aan verdiend wordt, houden ze zich hier nog niet heel erg mee bezig. Maar de patiënt wil zich hier wel mee bezighouden en staat daar ook om te popelen.
Opvallend is dat er een aantal ziekenhuizen zijn die dit wel aanbieden bij sommige chronische ziekten en voor jongeren met bepaalde aandoeningen. Hebben deze ziekenhuizen dit dan wel meegenomen in de kostprijs of doen ze het gewoon omdat de patiënt er om vraagt?
De zorg heeft nog een aantal stappen te maken. Waarbij het gebruik van social media naar mijn idee niet alleen als middel gezien moet worden waarmee publiciteit gegenereerd kan worden, maar ook om contact te onderhouden met de patiënt. Juist hierdoor wordt de 'patiënt' meer 'zorgconsument'.
Vooruitzien is regeren, een dooddoener, maar wel van wezenlijk belang voor de zorg. Want imagine, stel je toch eens voor, dat er zo nu en dan vooruitgekeken wordt en dat bepaalde ontwikkelingen dusdanig opvallen dat daar snel en juist op wordt ingespeeld. Hoe zal de zorgwereld er dan uitzien?