In Top Gear weten ze hoe ze ouderen als karikatuur neer moeten zetten: "people turning beige". In aflevering 152 bouwt het team een auto die zeer geschikt is voor ouderen. Ze spuiten een Fiat Multipla 'gehoorapparaat-beige', voorzien hem van comfortabele stoelen en ontdoen hem van ingewikkelde gadgets. Moeten ouderen dit willen?
reacties(0) | Lees verder >

Hoewel ik nog nooit in 'The Big Apple' ben geweest, moest ik onlangs bij de nieuwe JuBi-torens aan deze stad met onbegrensde mogelijkheden denken. Dat paste prima bij mijn doel voor die dag: let's transform government! Begin april had ik dan ook overleg in het 146 meter hoge gebouw van BZK - nummer 5 van hoogste gebouwen in Nederland.
reacties(7) | Lees verder >

Een tijd terug kreeg ik in mijn mailbox een waarschuwing. Er zijn afwijkingen (meervoud) geconstateerd en "het is belangrijk dat wij de juiste en correcte data hebben zodat betrouwbare rapportages gemaakt kunnen worden". Ik heb vervolgens per mail nog gevraagd of ik iets met dit bericht zou moeten doen. "Je hebt onjuiste gegevens verstrekt" en "of je hier in de toekomst op wilt letten." Oeps...
reacties(3) | Lees verder >

Mijn onbegrijpelijke overheid, dat is de titel van het jaarverslag van de Nationale Ombudsman over 2012. De rode draad van het jaarverslag is dat de regelgeving niet meer valt uit te leggen. Niet voor laagopgeleiden, maar inmiddels ook niet meer voor hoogopgeleiden. Dit jaar heeft het onafhankelijke Hoge College van Staat ook gebruik gemaakt van professionals in het veld die namens hun cliënten veel contact hebben met de overheid.
reacties(5) | Lees verder >

Afgelopen weekend sprak ik een ex-Eiffelaar: "Ja, ik werk nog steeds bij Eiffel; nog volop afwisseling en uitdaging!" In 2001 startte ik als groentje, maar inmiddels heb ik er heel wat 'vlieguren' op zitten in de behandeling van geschillen. Ik denk zelf zo'n 20.000 uur: vanuit mijn rol als overheidsjurist, via de 'andere kant van de tafel' als rechtsbijstandvertegenwoordiger, maar inmiddels ook als projectleider 'Andere Aanpak'.
reacties(0) | Lees verder >

Terugkijkend waren het fantastische dagen. In het kader van de Andere Aanpak probeer ik samen met een team elke week even terug te kijken. Hoeveel bezwaardossiers hebben we ontvangen en hoeveel zijn er afgehandeld? Hoe zit het onder meer met het bellen, de hoorzittingen, de doorlooptijden, het verdagen en beroep? Een kwestie van voelen en reflecteren.
reacties(0) | Lees verder >

'Hetzelfde anders doen' dat is de titel van een rapport dat ik de afgelopen tijd heb gemaakt over een afgerond project bij een team van bezwaar & beroep (B&B). Een goed voorbeeld uit de praktijk dat laat zien dat de juridische dienstverlening door de overheid echt beter kan: structurele kostenbesparingen, korte doorlooptijden, gemotiveerde werknemers en tevreden burgers.
reacties(1) | Lees verder >

Sinterklaas! Het hoort bij de lage landen en het past in onze cultuur. Afgelopen week hoorde ik toch wel een vreemd verhaal over de Sint dat misschien wel pakkend de relatie schetst tussen belangen en procedures. Oftewel de informele of formele aanpak.
reacties(0) | Lees verder >

Vorige week maandag schreef ik Gooi het bezwaarreglement het raam maar uit! En dinsdag een vervolg. Het zou natuurlijk mooi zijn als dit echt gebeurde, maar ik begrijp de realiteit ook wel. Toch zou het afschaffen van het bezwaarreglement een robuuste eerste stap kunnen zijn naar een andere manier van bezwaarafhandeling.
reacties(0) | Lees verder >

U dacht gisteren natuurlijk; hij meende het in zijn vorige blog niet van het bezwaarreglement het raam uitdonderen. Mis! Ik meen het nog echt! Deregulering is hetzelfde anders doen. Afschaffen van regels. De eliminatieronde! Alsnog vandaag beginnen en de komende dagen en weken de vruchten gaan proeven.
reacties(1) | Lees verder >

Dat is de makkelijkste manier van deregulering. Weg ermee! Hup, uit het raam of in het ronde archief, het maakt niet uit als het maar weg is. Het ruimt lekker op en het resultaat is effectief: minder regels! Toch zult u denken, dat gaan we mooi niet doen. Laten we eens naar de praktijk kijken.
reacties(0) | Lees verder >

Niet dat ik iets van paarden weet, maar een paard, ziet er toch mooier en sneller uit dan een kameel. Zeker als je op zo'n suffe kameel zit en er komt iemand in galop op een arabisch volbloedpaard voorbij. En het was al zo warm! Subsidie van 750.000 euro naar een boerderij van Abramovich! Het is een bloody shame!
reacties(1) | Lees verder >

Lukt het gemeenten om binnen de wettelijke termijn een beslissing te nemen op een bezwaarschrift? Of moeten gemeenten de burger geld betalen vanwege trage besluitvorming? En is er openheid en transparantie over het tijdig beslissen? Afgelopen vrijdag, 12 oktober 2012 verscheen de 'Monitor Wet Dwangsom'.
reacties(3) | Lees verder >

Voldemort heeft zijn dooddoeners gemarkeerd met een Duister Teken van een schedel en een slang op de linkeronderarm. Zij voeren strikt de opdrachten van 'Hij-die-niet-genoemd-mag-worden' uit; meestal iets met dood en verderf. In de verteltechniek van J.K. Rowling is de Heer van het Duister een antagonist.
reacties(0) | Lees verder >

Sommige tradities moet je in ere houden! Zeker als het een functie heeft. Gisteren was het de dag van de democratie en de folklore. Op Prinsjesdag laat het staatshoofd zien dat de Kroon deel uitmaakt van de gekozen verenigde vergadering van de Staten Generaal.
reacties(0) | Lees verder >

Wordt het España of toch Deutschland? Zondag weten we het! Wie er ook wint, als het een goede wedstrijd is, kunnen voetballiefhebbers vanaf 20:45 toch genieten van een mooie avond. Wanneer is het een goede wedstrijd? Een aanvallende, pro-actieve speelstijl is meestal aantrekkelijk: teamplay en snelheid.
reacties(0) | Lees verder >

Afgelopen keren schreef ik over het vertrouwen van de overheid in burgers en in het bijzonder over procedurele rechtvaardigheid, het vertrouwen in de overheid en handhaving. De overheid past soms zware sancties toe als mensen fouten maken, al dan niet gedwongen door regels die de overheid zélf maakt. 'Hardliners' en populisme scoren nu eenmaal beter in de media dan 'softies' en idealen.
reacties(9) | Lees verder >

In mijn vorige blogs vertelde ik over de Bredase aanpak en het feit dat ik een boete had gekregen omdat ik niet op tijd mijn parkeervergunning had verwisseld achter de autoruit. In voorgaande jaren kreeg ik als bewoner de eerste week eerst een waarschuwing:
reacties(2) | Lees verder >

In mijn vorige blog vertelde ik over de andere aanpak en in het bijzonder de Bredase aanpak. Bij een meer menselijke en persoonlijke benadering van burgers in het besluitvormingsproces heeft de overheid meer aandacht voor de onderlinge - afhankelijke - relatie en wordt er gestreeft om samen naar maatwerkoplossingen te zoeken.
reacties(4) | Lees verder >

De gemeente Breda geldt als een pilot-organisatie voor een meer informele aanpak in het contact met burgers. Als inwoner van Breda is dat een mooi platform om de effecten van een meer oplossing- en klantgerichte houding te bekijken en te ervaren.
reacties(6) | Lees verder >

Dacht ik. Niks inhoudelijks tenminste. Daarom duurde het even voor er een nieuwe blog verscheen. Niet dat ik niets meemaak, maar is het wel blogmateriaal vraag ik me dan af. Ik zou bijvoorbeeld kunnen schrijven over DOTjes. De inkoop van medisch specialistische zorg in 2012 gebeurt voor de prestatiebekostiging in DBC zorgproducten.
reacties(0) | Lees verder >

Soms gaan dingen anders dan je verwacht had. Denk je te scoren, loopt het toch anders. Dan baal en ga je analyseren wat er gebeurd is. Tot je denkt te weten wat er aan de hand is geweest. Die kennis en ervaring neem je mee om het de volgende keer anders te doen. Beter te doen! Het is soms net topsport.
reacties(0) | Lees verder >

Is er al een verhoging of koorts? Slaan sommigen door of hoort dit bij de huidige tijd? Wie het weet, mag het zeggen. In mijn blog ‘En, sneeuwt het al’ van 29 november 2011 schreef ik over de warme winter van dat moment. De Alpen waren groen en ook in Nederland gaf de natuur een voorbode van de lente. Inmiddels heerst koning ‘Winter’ in de Europa en heeft de kou ons flink in de greep; sommigen krijgen er een verhoging van.
reacties(0) | Lees verder >

We doen het in het 'vrije' Nederland al honderden jaren; het samen zoeken naar een oplossing voor een conflict door het verstoorde gesprek weer op gang te brengen. Het was vroeger ook heel gebruikelijk dat burgers met een bepaalde autoriteit naar een maatwerkoplossing zochten via verzoening, bemiddeling of comparitie.
reacties(5) | Lees verder >

Net voor de Gotthardtunnel, bij Göschenen, sla je rechtsaf en verlaat je de A2. Het doel is om bij Dieni te komen, een klein gehuchtje bij Sedrun en Disentis. Dieni ligt in Graubunden, het Fryslân van Der Schweiz. In dit kanton, waar ook Davos ligt, spreken ze namelijk ook een oude taal; het Romaans. Maar op dit moment lukt het de Zwitsers om met de meest moderne technieken diep onder de massieve bergen de langste tunnel ter wereld te maken voor een supersnelle hogesnelheidstrein richting Milano.
reacties(1) | Lees verder >

Onlangs stond in Management Team het bericht dat KLM momenteel 150 gigabyte aan prestatiegegevens per maand tot zijn beschikking heeft. "We zijn verbaasd over de kwaliteit van de gegevens die uit al die systemen komen", aldus ict-architect Gershon Janssen. In het artikel stond dat door het real-time inzicht in de prestaties direct ingespeeld kan worden op een eventueel probleem…, maar wordt er ook direct ingespeeld, oftewel ACT!
reacties(1) | Lees verder >

Afgelopen week ontving ik veel verschillende twitterberichten over #ohnw #hnw #hnwdjz oftwel het nieuwe werken. In een blog van mijn collega, Marjon Rodigas gaf zij haar mening als interim manager over ‘een dagje thuiswerken’. Het nieuwe werken stond flink in de schijnwerpers op TV en op internet. Logisch, omdat de baten in de miljarden worden geschat maar ook de arbeidspopulatie zal veranderen.
reacties(0) | Lees verder >

Afgelopen week had ik intervisie 'Inspired by topsport'. Marleen Veldhuis (een van de Eiffel Swimmers) schoof bij de sessie aan. Het idee was dat ook topsporters te maken kunnen krijgen met teleurstellingen, spanningen of irritaties.
reacties(0) | Lees verder >

En ineens krijg je een ‘GO’, je kunt beginnen, mag je gaan bloggen, over je werk … op internet ... over ‘juridische procesoptimalisatie’... En dan....? Goh...  Huh... Waar te beginnen? Tja, genoeg ideeën, dat wel. Inspiratie? Vandaag niet; het regent al de hele dag. Ook het openen van nu.nl levert me geen nieuwe inzichten; ik wist al dat het regende, rond dit tijdstip stonden inderdaad files en de beurs stond in de +.
reacties(1) | Lees verder >

In het midden van de jaren negentig rolde "kennismanagement" organisatieland binnen. Een belangrijke drijvende kracht hierachter, is technologie.
reacties(1) | Lees verder >

Mijn opdrachten als interim manager hebben altijd verandering tot gevolg. Deze veranderingen gaan van procesoptimalisatie tot verandering in organisatiestructuur tot verandering van werkplek, tot verandering in...  Het feit dat ik bij een bedrijf een opdracht doe is al een verandering.
reacties(3) | Lees verder >