Mondiaal loopt Nederland met de informele aanpak van bezwaren voorop. Zo heeft deze andere manier van juridische geschiloplossing al een aantal prestigieuze prijzen binnengesleept.
Ook in 1959 liep Nederland voorop. In een - inmiddels 60-jarig - sprookjesbos slingerde ook toen veel troep en dus bedacht met een leuke manier om mensen te stimuleren hun eigen rommel op te ruimen. Zo leerden we Holle Bolle Gijs kennen. En wie heeft er geen afval in de meest bekende pratende prullenbak van Nederland gegooid? "Papier hier - papier hier". Rommel opruimen werd leuk!

Zo'n 20 jaar eerder, eind jaren '80, was Nederland het 2e land dat op internet werd aangesloten hoorde ik onlangs. Dat gebeurde zonder dat een feestelijke Moët & Chandon werd ontkurkt. Via een computernetwerk kwam er een 'elektronisch postbericht' vanuit Amerika. En de wetenschappers van de universiteiten gingen vervolgens over tot de orde van de dag. Aan het nut van online informatie delen voor de consument werd toen helemaal niet aan gedacht. Als we het vandaag hebben over social media, realtime videogaming en cloudcomputing dan begrijpen we elkaar best. Gamification ken je misschien nog niet. Nog niet...

// Volgens onderzoek zal in 2015 zo'n 50% van de innovatieprocessen binnen bedrijven 'gamified' zijn. //

 En misschien zijn dit soort services over 4 jaar even belangrijk als Facebook of eBay.

Maar wat is het? Gamification is het toevoegen van spelelementen aan een normale handeling die je uitvoert.
Een voorbeeld. Hoe leer je een kleuter plassen zonder te knoeien? Het schrijven van de handleiding 'Hoe leer ik plassen in 10 stappen' sluit niet aan bij de beleving van het kind. Dat begrijpt iedereen wel. Maar door het plassen speels te maken kun je al snel 44% verbeteren! 

Een tijd terug was ik met collega's aan het brainstormen over de informele aanpak. We stelden ons de vraag: 'Waarom zouden bezwaarjuristen anders gaan werken?' Tja, waarom zouden ze? Pas later legde ik de koppeling: het werk moet leuker! Het moet gaan leven! Net als bij Le tour of bij Euro 2012.
Een manier om gedrag te veranderen is om het werk leuker te maken. Hoe zorg je er nu voor dat mensen de trap nemen en niet de roltrap? Nou door de traptreden te vervangen door pianotoetsen! Niet voor niets roep ik: 'het is hard werken en veel lachen' Inspanning en ontspanning. Energize!

Dus hoe zorg je er voor dat bezwaarjuristen de klant snel gaan bellen? Door het bellen competitief te maken. Wie heeft er deze week het beste gescoord en wat is de ranking? En langzaam de lat hoger leggen; het moet wel uitdagend blijven om topscorer te worden! De Ander Aanpak, waarbij stap-voor-stap gewerkt wordt aan een hoger niveau van dienstverlening, sluit heel goed aan om het werk competitiever en leuker te maken. Makkelijker kunnen we het niet maken, leuker wel. Wie gaat de uitdaging aan om het werk te gamificeren?